Terms & Conditions
Cancellation Policy / Returns
We understand that sometimes products need to be returned. Whether your item has developed a fault, is damaged or is no longer required, we can help you out.
Returns & cancellations FAQs
How do I cancel an order?
If you choose to cancel an order that you have not yet received, inform one of colleagues whether you would like a refund or exchange. To speed up the process, please have your order number to hand before calling.
Once we have received your request, we will contact you to process your cancellation.
If it is too late to cancel your delivery, please email the Teams on info@iStar-code.com to discuss an exchange or refund.
Cancelling an online or phone order cannot be processed in store.
Where can I return a product?
1. Store: Whether you bought it in store, online or over the phone, all of our products can be returned
Email: You can also arrange free product collection and refund by emailing info@iStar-code.com . Please ensure that you provide your order number before sending your email
An unwanted, faulty, damaged or incorrect product can be returned within different time period, please check the return policy.
If you purchase a product from store, we recommend you to return the product back to the store you purchase from. The refund can be done on the same day as it is requested to speed up the process.
How do I return an unwanted product?
An unwanted product can be returned for a full refund within 21 days of delivery as long as it’s still in its original, unopened packaging. This returns policy for unopened goods is in addition to your statutory rights and applies to purchases made in store, online or over the phone.
Please note: if you’re returning an item you paid for by PayPal, the store will only be able to offer you an exchange or gift vouchers.
Separately to the 21 day policy above, and in accordance with your rights when you purchase goods online or over the phone, unwanted items can be returned even if you have opened them for inspection as long as you let us know within 14 calendar days from the day after delivery. Once you have told us you want to return an item, you should do so without undue delay and not later than 14 days from the day on which you informed us of your decision to cancel the order. You can examine the goods as you would in a shop but to obtain a full refund you must not start using them, install them or input any data/software. The goods must be returned in ‘as new’ condition and in their original packaging.
Returns and exchanges can only be processed with proof of purchase. This can be the sales receipt, a bank statement or an online sales invoice. Please provide your order numbers when you return a product.
How do I return a faulty product?
It’s bad enough that your product develops a fault, so we try to make our returns or repair service as painless as possible.
If the fault occurs within 30 days of purchase (or delivery or installation) we will always offer you either a repair, exchange or refund. If the fault with your product occurs within its guarantee period (normally 12 months from delivery) we will offer you a prompt repair service. In all cases we reserve the right to inspect the product and verify the fault.
We do not cover faults caused by accident, neglect, misuse or normal wear and tear.
Within 30 days of purchase or delivery, you may return a faulty product for an exchange or refund. You can return it to a store. or by emailing info@iStar-code.com
How do I return a damaged or incorrect product?
If you unpack your product and find it damaged or incorrect, please contact us as soon as you can so that we can arrange a return or exchange product for you.
Returns and exchanges can only be processed with proof of purchase. This can be the sales receipt, a bank statement or an online sales invoice. Please provide your order numbers when you return a product.
Can I return a product without proof of Purchase?
Returns and exchanges can only be processed with proof of purchase. This can be the sales receipt, a bank statement or an online sales invoice.
ARABIC
نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان يجب إعادة المنتجات. سواء كان العنصر قد ظهر به خطأ أو تالف أو لم يعد مطلوبًا ، يمكننا مساعدتك.
الأسئلة الشائعة حول الإرجاع والإلغاء
كيف ألغي الطلب؟
إذا اخترت إلغاء طلب لم تتلقه بعد ، فأخبر أحد الزملاء ما إذا كنت تريد استرداد أموالك أو استبدالها. لتسريع العملية ، يرجى الحصول على رقم طلبك قبل الاتصال.
بمجرد استلامنا لطلبك ، سوف نتصل بك لمعالجة عملية الإلغاء.
إذا فات الأوان لإلغاء التسليم ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Teams على info@iStar-code.com لمناقشة استبدال أو استرداد.
لا يمكن معالجة إلغاء الطلب عبر الإنترنت أو الهاتف في المتجر.
أين يمكنني إرجاع منتج؟
1. المتجر: سواء قمت بشرائه في المتجر أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف ، يمكن إرجاع جميع منتجاتنا
البريد الإلكتروني: يمكنك أيضًا ترتيب جمع المنتجات واستردادها مجانًا عبر البريد الإلكتروني info@iStar-code.com . يرجى التأكد من تقديم رقم طلبك قبل إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك
يمكن إرجاع منتج غير مرغوب فيه أو معيب أو تالف أو غير صحيح خلال فترة زمنية مختلفة ، يرجى التحقق من سياسة الإرجاع.
إذا قمت بشراء منتج من المتجر ، نوصيك بإعادة المنتج إلى المتجر الذي تشتري منه. يمكن استرداد الأموال في نفس اليوم الذي يُطلب فيه تسريع اعملية.
كيف أعيد منتج غير مرغوب فيه؟
يمكن إرجاع منتج غير مرغوب فيه لاسترداد كامل المبلغ خلال 21 يومًا من التسليم طالما أنه لا يزال في عبوته الأصلية غير المفتوحة. سياسة الإرجاع هذه للسلع غير المفتوحة هي بالإضافة إلى حقوقك القانونية وتنطبق على المشتريات التي تتم في المتجر أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
يرجى ملاحظة: إذا كنت تعيد أحد العناصر التي دفعت ثمنها من خلال PayPal ، فسيكون المتجر قادرًا فقط على تقديم قسائم استبدال أو هدايا لك.
بشكل منفصل إلى سياسة الـ 21 يومًا المذكورة أعلاه ، ووفقًا لحقوقك عند شراء البضائع عبر الإنترنت أو عبر الهاتف ، يمكن إرجاع العناصر غير المرغوب فيها حتى إذا فتحتها للعرض طالما أنك أخبرتنا بذلك في غضون 14 يومًا تقويميًا من بعد يوم من الولادة. بمجرد إخبارنا برغبتك في إرجاع عنصر ، يجب عليك القيام بذلك دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي أبلغتنا فيه بقرارك بإلغاء الطلب. يمكنك فحص البضائع كما تفعل في متجر ولكن للحصول على استرداد كامل ، يجب ألا تبدأ في استخدامها أو تثبيتها أو إدخال أي بيانات / برامج. يجب إعادة البضائع في حالة "جديدة" وفي عبوتها الأصلية.
لا يمكن معالجة عمليات الإرجاع والتبادل إلا بإثبات الشراء. يمكن أن يكون هذا إيصال المبيعات أو كشف حساب مصرفي أو فاتورة مبيعات عبر الإنترنت. يرجى تقديم أرقام طلبك عند إرجاع المنتج.
إنه لأمر سيئ بما فيه الكفاية أن يطور منتجك خطأ ، لذلك نحاول جعل خدمات الإرجاع أو الإصلاح لدينا غير مؤلمة قدر الإمكان.
إذا حدث الخطأ في غضون 30 يومًا من الشراء (أو التسليم أو التثبيت) ، فسوف نقدم لك دائمًا إما إصلاحًا أو استبدالًا أو استردادًا. إذا حدث خلل بمنتجك خلال فترة الضمان الخاصة به (عادة 12 شهرًا من التسليم) ، فسوف نقدم لك خدمة إصلاح فورية. في جميع الحالات نحتفظ بالحق في فحص المنتج والتحقق من الخطأ.
نحن لا نغطي الأعطال الناجمة عن الحوادث أو الإهمال أو سوء الاستخدام أو البلى العادي.
في غضون 30 يومًا من الشراء أو التسليم ، يمكنك إرجاع منتج معيب للتبادل أو استرداد الأموال. يمكنك إعادته إلى المتجر. أو عن طريق البريد الإلكتروني info@arabictvv.com
كيف أعيد منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
إذا قمت بتفريغ منتجك ووجدت أنه تالف أو غير صحيح ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من ترتيب منتج إرجع أو استبدال لك.
لا يمكن معالجة عمليات الإرجاع والتبادل إلا بإثبات الشراء. يمكن أن يكون هذا إيصال المبيعات أو كشف حساب مصرفي أو فاتورة مبيعات عبر الإنترنت. يرجى تقديم أرقام طلب ند إرجاع المنتج.
هل يمكنني إرجاع منتج بدون إثبات الشراء؟
لا يمكن معالجة عمليات الإرجاع والتبادل إلا بإثبات الشراء. يمكن أن يكون هذا إيصال المبيعات أو كشف حساب مصرفي أو فاتورة مبيعات عبر الإنترنت.